微软公司负责 Microsoft Dynamics CRM 业务的企业副总裁 Bob Stutz 表示：“如今的 CRM 就像一个激发器，它可以帮我们发现趋势、促进决策，并能建议我们该如何行动才能取得好的成果与关系。这次重要的产品发布实现了我们以客户为中心的承诺，通过整合诸多微软技术，我们能帮助企业和机构更好地挖掘和培育自己的客户。”

全新的 Social Insights

　　微软与业界领先的社交智能提供商 InsideView 展开战略合作，其中的第一步是在 Microsoft Dynamics CRM Online 中嵌入 Social Insights 功能。Social Insights 可将来自三万个来源的公司与联系人实时信息导入 Microsoft Dynamics CRM，帮助市场营销人员、销售人员和客户管理人员更高效地挖掘潜在客户，将节省下来的时间用于更多的研究与销售工作，从而赢得更多的生意。

全新行业模板

　　新版 Microsoft Dynamics CRM 为客户提供了预先定义好、并可以配置的流程，流程中的每个步骤都有清楚的描述和定义，用户按照推荐步骤就能准确地完成整个流程。基于这样的设计，微软为一系列特定行业推出了相应的全新模板，例如专业服务业、制造业、金融服务业，此外还包括活动管理和解决方案销售的标准流程。这些完整、可定制的商业流程以行业专家的最佳业务实践为基础，其为客户构建的解决方案能够完全满足特定行业的要求。此外，这些模板还可用于 Microsoft Dynamics CRM 支持的所有移动设备，因此客户在移动设备上也能应用这些流程模板。

帮助客户匹配、挖掘和培育客户关系

　　新版Microsoft Dynamics CRM还提供了许多新功能，帮助销售人员、市场营销人员和客户服务人员将他们的客户与客户希望得到的产品和服务匹配起来，从而帮助他们在更合适的时间去接触客户，更好地培育客户关系。这种个性化的体验体现在以下几个方面：

　　以人为先的、美观的全新界面设计，提供简单且容易理解的界面布局，所有客户信息都显示在同一个屏幕上，让人们在一个页面上就能一目了然地查看所需的一切信息，及时了解与客户互动的情况。

　　结果驱动的全新用户体验，配有详细指南的流程能引导客户一步步达到所需的结果。这些流程可以进行订制以适应特定业务的要求，进而营造出符合客户预期的体验。其为企业和机构带来的好处包括：缩短销售循环、提高成功率、减少新员工上手时间。

　　通过将社交工具融入日常工作环境，新系统能让人随时随地连接客户和资源。利用 Yammer，客户通过 Microsoft Dynamics CRM 本地客户端或在线版均可快速发表评论，或者发起情境对话。Yammer 的扩展可以超越组织本身的范畴，能将每个人带入对话，包括 Yammer 内没有 CRM 授权许可的客户。

　　新版 Microsoft Dynamics CRM 让客户可以通过新的移动客户端应用软件登录使用，包括 Windows 8 平板电脑、iPad 等，11 月底之前，适用于 Windows Phone、iPhone 和 Android 手机的触控软件也将相继推出，让客户在移动中也能体验到强大的功能和分析能力，而这些都不需要单独的付费许可。通过平板电脑设备带来的全新体验能让人们始终与他们的数据、他们的团队成员，以及最重要的客户时刻相连，只要轻松一点就能成为业务专家。

Microsoft Dynamics CRM 2013 Software Development Kit (SDK) http://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=40321

Microsoft Dynamics CRM 2013 实施指南 http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=40322